Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

En Trevix, trabajamos con socios logísticos especializados, incluyendo EcomHub, para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y eficiente a nuestros clientes en España.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España. En caso de ampliar nuestras zonas de entrega, esta política será actualizada.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 5 días laborables, aunque en períodos de alta demanda este plazo puede extenderse.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y del operador logístico.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Trevix, como:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Condiciones meteorológicas.

• Controles aduaneros cuando proceda.

• Festivos nacionales o locales.

• Situaciones de fuerza mayor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.

En determinadas campañas promocionales, Trevix podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones indicadas en cada promoción.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del operador logístico.

El estado del envío podrá consultarse utilizando el número de seguimiento facilitado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Trevix no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

7. Entregas fallidas

Si un pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario o por datos de envío incorrectos, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, según sus procedimientos.

Los costes derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando el motivo sea imputable al mismo.

8. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para gestionar la incidencia con el operador logístico.

9. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, estos no constituyen una garantía absoluta.

Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o fuera del control de Trevix no darán lugar automáticamente al derecho de cancelación o indemnización, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Trevix a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.