Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

Bienvenido a Trevix. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto(s) que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos.

• Productos digitales descargables.

• Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando ello impida su devolución por razones de higiene o protección de la salud.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Podremos solicitar fotografías del producto para evaluar la incidencia.

En estos casos, Trevix asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación.

• Reembolso completo.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Trevix, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la devolución.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la legislación vigente.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

7. Cambios

Actualmente, Trevix no realiza cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución (opcional).

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en la página web oficial de Trevix.